进一步提高政务运转效能，实现提速度、讲效率、降成本目标。精简会议，改进会风，深入基层，调查研究。完善机关各项管理制度，提高行政运转效能。

　　为纳税人解决涉税问题。推行大户室服务，成立“大企业纳税服务室”；设立“纳税人之家”，及时受理纳税人涉税需求，解决涉税问题。开设各种形式的“纳税人课堂”，形成长效机制；针对不同类型、不同需求的纳税人，定期分类集中培训。

　　进一步优化纳税服务事项，实现多层次、多角度、多形式目标。分级分类开展宣传，提供个性化税法订务和全方位政策解读；认真执行各项税收政策，切实纳税人权益。

　　当前，全市范围内开展的“责任风暴”、“治庸计划”，优化投资发展活动，旨在进一步戒除干部“庸、懒、散”等影响武汉投资的突出问题，作为重要的经济职能部门和行政执法窗口，国税部门应勇挑重任，在优化投资发展方面发挥重要的作用：

　　【前言】

　　该公司此次进驻武汉，计划开设门店近100家，如果核算，各区各管，将增加企业管理成本和难度。得知情况后，该局大企业税收管理处主动服务，采取“直属局集中管理，构汇总缴纳”的征税方式，解决了企业多头缴税的麻烦。同时，陪同企业人员到外商联合办公中心，1天就办完了税务登记。纳税人说：“这样的效率和服务，在全国都是少见的，我们很高兴能来武汉投资。”

　　武汉市国税局党组、局长覃先文（右二）带队到东湖高新区重点税源企业调研

　　在形势、职责和自身发展的需求面前，我们必须高举责任的旗帜，将市委、市的要求贯彻始终，大力实施“治庸、治懒、治散”活动，做到：

　　限时办理事项，尽力缩短。从7月1日开始，一般纳税人资格认定手续只需15天，比时限缩短5天。申请印有本单位名称，由20个工作日，缩短为10个工作日。承诺20个工作日办结申报支持和促进就业的所得税优惠政策，比时限缩短30天。同时，安置残疾人就业单位即征即退退税审批项目，国税总局没有时限，我局对外承诺25天，全国最优。

　　用心服务浇铸和谐之花

　　4月份以来，市委、市在全市部署开展掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”，优化投资发展活动后，全市国税系统迅速行动起来，开展了以转变干部作风，提高国税部门服务质量、管理水平和执行效能，优化投资发展为核心的一系列活动，取得了治庸提能，治懒增效，治散聚力的良好效果，在全局范围内营造出浓厚的“重实绩、做实事、求实效”的干事创业氛围。

　　江汉区国税局办税服务厅始终将纳税人利益放在首位，实现“将我心，换你心，始知服务真”。一次，该局办税明星吴春平在录入报表时，习惯性对报表进行了浏览，根据数字逻辑关系分析发现，一笔本该为0的应纳税额，企业却填上了3万多元，她立刻向企业人员指出这一疑点，详细解释了有关政策，请他与单位会计做进一步交流，否则划款后再发现错误，走退税流程就会比较麻烦。进一步核实后，企业人员感激地说：“要不是您的提醒，我们下个月开票和购货都要受到很大影响”。这类温暖小事，每天都在上演。

　　提速增效优化国税凝心聚力助推跨越发展

　　下放审批权限，简化流程。纳税人申请办理服务贸易等项目对外支付出具税务证明，办理时限为5个工作日。生产企业（含小规模纳税人）出口货物退（免）税延期申报审批全部下放各区局管理，并对资料完整、填写内容准确、各项手续齐全的，当场办结。

　　健全机制权益。多渠道收集纳税人意见和，查找工作中存在的问题，及时加以整改，切实纳税人权益。充分保障纳税人的知情权、参与权、表达权、监督权。畅通税收行政救济渠道，为纳税利的争取、扩展和提供有力的组织支撑。

　　延时服务，为纳税人解决难题

　　做纳税人满意服务窗口。办税服务厅提供导税服务、全程服务、限时服务、延时服务、预约服务、提醒服务等。完善“一窗多能”、国地税合作和同城申报事宜，窗口受理事项，做到后台审批流转。在税务所，实行首问责任制和减负服务，采取“统查”，做好涉税提醒、政策等个性化服务工作。

　　武汉市国家税务局党组、局长覃先文

　　提速增效优化国税凝心聚力助推跨越发展

　　用信息化减轻办税负担。大力推行网上申报和财税库银横向联网工作，同时采取CA认证方式或U盘介质申报，减少资料报送。全面推广财税库行系统，实现“税款直达提速增效优化国税 凝心聚力助推跨越发展旺道网站优化”。积极构建“网上办税服务厅”，利用网站、QQ群、微博等渠道，将税收新政策、新要求及时传达给纳税人。

　　近年来，武汉市国税局按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务，上海SEO不断优化服务举措，提高办税服务质量，征纳关系更趋和谐。

　　专业服务，为纳税人损失

　　这是发展的需要。今年1-6月，我局累计组织入库各项税收收入397.46亿元，同比增长31.10%，收入总量在15个副省级城市中居第6，为武汉经济社会又好又快发展做出了积极贡献。但在当前经济形势复杂、部分行业出现增长拐点的不利因素下，我们必须牢记为国聚财、为民收税的神圣，以治庸治懒治散、问事问效问责、提质提速提能为途径，进一步解放思想观念，创新管理方式，健全制度机制，转变工作作风，提升服务质效，为“十二五”国税事业科学发展，为武汉建设“龙头武汉”、“支点武汉”添砖加瓦、保驾护航。

　　这是形势的需要。“十二五”经济发展的大幕已经，作为省会城市、副省级城市的国税部门，我局各方面工作在全省国税系统地位和优势突出，走在了科学发展的前列。面对繁重的工作、复杂的形势和较高的要求，只有领导班子坚强有力，干部队伍奋勇争先，系统上下风清气正，部门内外政通人和，一大批思进取、敢负责、想干事、会干事、干成事、不出事的优秀人才各得其所，各尽其用，国税事业科学发展，武汉跨越式发展的美好蓝图才能顺利实现。

　　全市各级国税部门将以“责任风暴、责无旁贷，治庸计划、从我做起”的胸襟和气魄，积极参与到这项活动中来，以主动作为的职能形象、文明高效的执法形象、风清气正的队伍形象，向市委、市和全市人民群众交出一份满意的答卷。

　　根据市委、市关于清理和优化行政审批事项的工作部署，武汉市国税局迅速行动，对各项行政审批事项进行了认真清理，并学习借鉴先进城市的经验做法，制定了新的标准，提升了审批效率。

　　近日，全国连锁业前十强，江苏最大的连锁超市企业—华润苏果超市有限公司正式进驻江城，从前期调查到正式落户，苏果超市用了不到半个月的时间。该公司财务负责人表示，武汉提供的“直通车”服务，为我们解决了难题，加速了企业来汉落户的步伐。

　　进一步精简各类管理事项，实现减时限、减程序、减负担目标。在现有法律框架内，梳理并明确各项涉税事项的办理环节、审批流程及办结时限，严格按标准操作执行，最大限度地精简资料和备案事项。

　　进一步清理行政审批事项，实现最方便、最快捷、最高效目标。凡是上级没有明确的行政审批项目一律取消；凡是能够用报备方式替代、不违反税收征管法和有关的一律实行报备制；凡是能够前置到办税服务厅的审批事项，一律前置办理。

　　这是职责的需要。一直以来，我局高度重视政风行风建设，多管齐下不放松，综合整治不手软，切实解决、慢作为、乱作为等问题，取得了突出成效，去年在全市行风评议中获得优秀单位称号，大部分基层单位排名当地职能部门前列。虽然取得了较好的成绩，但与人民群众特别是纳税人的和呼声相比还有些差距，要通过扎实开展“责任风暴”、“治庸计划”，完善责任体系，干部能力，加强建章立制，推动解决深层次问题，以优质服务的实际行动回应群众期待，引导纳税遵从。

　　旺道网站优化今年5月，武汉某轴承有限公司老总将一面锦旗和一封感谢信送到了江夏区国税局办税大厅，感谢他们在五一小长假休息期间解了燃眉之急。原来，4月30日上午，该公司办税人员来到该局，要办理专用抵扣联认证手续，当天正是五一小长假的第一天，这些如果不能在当天办理认证手续，近30万元税款就不能在次月申报抵扣，对于一个经营规模不大，流动资金有限的商业企业来说，几乎是不可能的事情。得知情况后，该局立即启动应急处理机制，办税大厅、票证中心、信息中心、服务中心等人员紧急返岗，顺利办完了认证手续，解决了纳税人的难题。

　　进一步明确具体岗责标准，实现定制度、定岗位、定职责目标。制定不同岗位办事要求、办事质量和办事效率标准，权责相适、人岗匹配，对照标准，严格考核，出现问题，追究责任。

　　当场办理事项，省心省力。办理税务登记，只要资料齐全，可当场办理，并核发税务登记证件，如果资料不全，也一次性告知。同时，纳税人在办税服务厅可当场办结领购、专用认证、纳税申报、自助纳税申报、出口退税申报、企业所得税纳税人季（月）、年度纳税申报、税款征收、开具外出经营活动税收管理证明等事项，除申购按照省物价局批准收取工本费外，其它事项一律不收任何费用。